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山川設計 のアーカイブ
クレームはチャンスです
- 2010-07-05 (月)
- 山川設計
山川設計にお願いします！
多くの成功をしている企業やお店はクレームはチャンスだと言います。なぜ、クレームはチャンスなのでしょう。それはクレームには、その企業やお店がさらにより良くなっていくためのヒントが隠されているからです。また、クレームを言ってくるお客さまとは、その企業やお店の対応によって、さらに深い信頼関係を築き、良いお得意様になってくれるチャンスでもあるんです。クレームをチャンスに変えるのは、その企業やお店の対応次第です。
山川設計に頼む理由
山川設計 クレームとは無縁！
山川設計 新宿で有名に♪
山川設計 欠陥なんてありません！！
山川設計 評判が良いですね
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クレームが増える原因を探る
- 2010-05-17 (月)
- 山川設計
山川設計ってどんなお店？
♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪♪
クレームをつける消費者が増えている問題を探るべく、
大きな百貨店などを回って調べてみると、
日々クレームと戦っている人から、生々しい声が漏れてきます。
大きな会社には、入社以来何十年と勤務を続けている
ベテラン社員が必ずいるものですが、
そのような人たちに質問してみると、
確かに「クレームの数は増えているような気がします」と
答える人が目立ちます。
やはり、ひと昔前からずっと客層を眺めていると、
そのように実感する人はいるようですね。
その理由について問いかけると、少しずつ異なる推測が
返ってきますが、現代社会がコミュニケーション不足になっていることを
理由にあげる人もいるようです。
情報手段の発達や個人で楽しめる商品の流布によって、
人と人との会話が減り、人と人が深く話し合わない傾向が強まり、
各サービス業界の従業員も、消費者も、
スムーズに意思の伝達をすることができなくなっている、
という見方です。
これが正しければ、ますますクレームの数は増えてしまう恐れがありますね。
山川設計 クレーム撲滅を目指す動き
山川設計 欠陥には厳しいチェック体制
山川設計 新宿にあるオシャレな事務所
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